NVEXT. – Un cliente denunció haber sido presuntamente agredido por un miembro del personal de seguridad del Banco de Reservas (Banreservas), en un hecho ocurrido en la sucursal ubicada dentro del centro comercial Ágora Mall, en el Distrito Nacional.
De acuerdo con su testimonio, el incidente se produjo mientras realizaba una diligencia bancaria de manera regular. El denunciante asegura que el agente de seguridad actuó de forma violenta, provocando la rotura de su teléfono celular, y que posteriormente fue retirado del lugar y trasladado a otra sucursal, sin recibir una explicación clara sobre lo sucedido.
El afectado sostiene que en ningún momento mostró una conducta agresiva y que optó por no responder para evitar que la situación escalara. Indicó además que es una persona trabajadora y expresó su preocupación ante este tipo de situaciones, señalando que podrían afectar tanto a clientes habituales como a turistas y personas que acuden a entidades bancarias en busca de servicios.
La denuncia ha generado inquietud en redes sociales y entre quienes han tenido conocimiento del caso, al considerar que hechos de esta naturaleza no deben repetirse en espacios destinados a la atención al público.
El cliente solicitó que las autoridades correspondientes y la administración de Banreservas investiguen lo ocurrido y que, de comprobarse irregularidades, se establezcan las responsabilidades correspondientes.
Hasta el momento, la entidad bancaria no ha ofrecido una versión oficial sobre este caso. Se espera que el proceso de verificación incluya la revisión de cámaras de seguridad, la recopilación de testimonios y el análisis de los protocolos internos aplicados en dicha sucursal.
Este tipo de denuncias pone sobre la mesa la importancia de una atención al cliente respetuosa, el estricto cumplimiento de los protocolos de seguridad y la existencia de mecanismos de respaldo para los usuarios ante situaciones imprevistas.
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